Política de devolução

Política de Devolução e Reembolsos — Mokô Market

Na Mokô Market, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso algo não saia como esperado, oferecemos suporte rápido e transparente para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Prazos para Solicitação

  • Você pode solicitar devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Produtos com defeito podem ser reportados em até 30 dias corridos.

 

2. Produtos Elegíveis para Devolução

Aceitamos devoluções nos seguintes casos:

✔ Produto chegou danificado ou com defeito

✔ Produto errado enviado

✔ Problema na estampa, qualidade de impressão ou material

✔ Arrependimento da compra (dentro de 7 dias)


Atenção:

Como trabalhamos com produção sob demanda (cada peça é feita especialmente para você), devoluções por tamanho incorreto ou preferência pessoal podem não ser elegíveis, a menos que haja erro de produção.


3. Como Solicitar uma Devolução

Envie uma mensagem para contato@mokomarket.shop com:


  • Número do pedido
  • Nome completo
  • E-mail usado na compra
  • Fotos claras do produto (se houver defeito)
  • Descrição do problema

Responderemos em até 48 horas com as instruções de envio ou reenvio.

 

4. Reembolsos

Após análise e aprovação da solicitação:

  • Reembolsos são realizados via o mesmo método de pagamento usado na compra.
  • O processamento pode levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou operadora.

 

Se preferir, você pode optar por:

✔ Reenvio gratuito de um novo produto

✔ Cupom de crédito na loja

 

5. Itens Não Elegíveis

  • Produtos usados, lavados ou danificados após o recebimento
  • Devoluções sem comunicação prévia
  • Itens personalizados (quando aplicável), exceto em caso de defeito

 

6. Custos de Envio

  • Se o erro for da Mokô Market ou da produção Gelato → nós cobrimos 100% do reenvio.
  • Em casos de arrependimento → o custo de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.

 

7. Contato

Para qualquer dúvida, fale com nossa equipe:

contato@mokomarket.shop


Será um prazer ajudar.